| Amaliela |
| Sirena Cyberspatiului |
 |
| |
| Data inscrierii: 14/Oct/2006 |
| Mesaje: 1496 |
| Localitate: Unguroaica, Oradea |
|
|
|
 |
|
 |
|
Agentia de turism va trebui sa raspunda pentru aceasta neindeplinire. Aceasta este obligata sa va ofere alternative fara costuri suplimentare, in scopul continuarii calatoriei sau sa va restituie, daca este cazul, sumele care reprezinta diferenta dintre valoarea sumelor achitate si contravaloarea serviciilor efectiv prestate.
Exista si cazuri in care agentia de turism nu este raspunzatoare, cum ar fi, spre exemplu, neindeplinirea sau indeplinirea necorespunzatoare a obligatiilor asumate prin contract ce se datoreaza unei terte persoane care nu este parte in contract, iar cauzele nerealizarilor nu puteau fi prevazute sau evitate, ca de exemplu si in cazul in care acestea se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita. In aceste cazuri agentia de turism este obligata sa va acorde consultanta prompta.
Pentru daunele substanțe cauzate de nerespectarea de catre agentia de turism organizatoare a serviciilor cuprinse in contract, responsabilitatea acesteia privind despagubirea dvs. nu poate depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice inscris in contract.
In cazul in care dvs. constatati la fata locului, cu privire la realizarea pachetului de servicii turistice contractat anumite nereguli, nu ezitati sa sesizati prompt, in scris sau sub absolut orice alta forma, atat personalului de servicii, cat si agentiei de turism de la care ati cumparat pachetul de servicii.
Obligatia consumatorului de a sesiza aspectele neplacute trebuie mentionata clar si explicit in contract.
CONCLUZII
Reclamatii
In cazul in care apar complicații sau serviciile oferite nu sunt la inaltimea asteptarilor dvs., este cazul sa luati masuri si sa reclamati tot ceea ce nu este in regula. Pentru acest lucru structurile de primire turistica sunt obligate sa afiseze la loc vizibil numarul de telefon al conducerii agentului economic care detine sau administreaza respectivul local sau hotel.
Numere de telefon
De asemenea, la receptia hotelului sau la intrarea in structurile de servire, precum si in spatiul oficiilor de cazare trebuie afisate numerele de telefon ale organismelor abilitate de a efectua controale si de a lua masurile care se impun, spre exemplu, ale Ministerului Turismului si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.
Stelele, dotarile si serviciile suplimentare
5 si 4 stele
Lenjeria si prosoapele trebuie schimbate la doua zile, iar halatele la trei zile. Trebuie sa se ofere cel putin 18 servicii suplimentare.
3 stele
Lenjeria trebuie schimbata la trei zile, iar prosoapele la doua zile. Sunt necesare cel putin 15 servicii suplimentare.
2 stele si 1 stea
Lenjeria se schimba la patru zile sau ori de cate ori este nevoie, iar prosoapele la trei zile. La 2 stele sunt necesare cel putin 10 servicii, iar la o stea cel putin 5 servicii. |
|
